Erboristeria Parafarmacia Lugli, www.luglisrl.com

Ultimo aggiornamento: 3 Ottobre 2026

1. Chi siamo

Il sito www.luglisrl.com (di seguito "il Sito") è gestito da:

Lugli Srl
Sede legale: Strada Morane 177, 41125 Modena (MO), Italia
Partita IVA e Codice Fiscale: 03220200368
Numero REA: MO-368990
Capitale sociale: 10.000 € i.v.
PEC: lugli@dadapec.com
Email: info@luglisrl.com
Assistenza clienti: parafarmacia@luglisrl.com
Ordini: ecommerce@luglisrl.com
Telefono: +39 059 440205
Assistenza ordini via WhatsApp: +39 393 289 7944

(di seguito "il Venditore" o "Lugli").

2. Ambito di applicazione

2.1 Le presenti Condizioni generali di vendita regolano la vendita a distanza dei prodotti offerti sul Sito, ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) e del D.Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 (commercio elettronico).

2.2 Le Condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati sul Sito. Effettuando un ordine il Cliente dichiara di averle lette e accettate. La versione applicabile è quella pubblicata sul Sito al momento dell'ordine; il Cliente la riceve anche nell'email di conferma dell'ordine e può salvarla o stamparla.

2.3 Il Cliente che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale è un "Consumatore" e gode delle tutele previste dal Codice del Consumo, in particolare il diritto di recesso (art. 9) e la garanzia legale di conformità (art. 10). Ai Clienti che acquistano con partita IVA per scopi professionali tali tutele non si applicano.

3. Prodotti

3.1 Il Sito vende integratori alimentari, cosmetici, prodotti erboristici e di parafarmacia. Le immagini e le descrizioni dei prodotti sono fornite a scopo illustrativo; eventuali differenze di confezione o di colore non costituiscono difetto di conformità.

3.2 Gli integratori alimentari non sostituiscono una dieta variata ed equilibrata e uno stile di vita sano. Le informazioni pubblicate sul Sito non sostituiscono il parere del medico o del farmacista. Si raccomanda di leggere le avvertenze riportate su ogni confezione e di non superare le dosi giornaliere consigliate.

3.3 I prodotti sono destinati alla vendita al dettaglio a consumatori finali. Lugli si riserva di non evadere ordini in quantità incompatibili con un uso personale.

4. Prezzi

4.1 I prezzi sono espressi in euro e comprendono l'IVA. Non comprendono le spese di spedizione, indicate separatamente nel carrello e al checkout prima della conferma dell'ordine (art. 8).

4.2 Il prezzo applicato è quello indicato sul Sito al momento dell'invio dell'ordine. In caso di errore evidente di prezzo Lugli informerà il Cliente, che potrà confermare l'ordine al prezzo corretto o annullarlo con rimborso integrale.

4.3 Sconto automatico. Agli ordini di importo pari o superiore a 40,00 € (IVA inclusa, spese di spedizione escluse) viene applicato automaticamente uno sconto del 10% sui prodotti, visibile nel carrello.

4.4 Codici promozionali. I codici sconto vanno inseriti nel carrello prima di concludere l'ordine, hanno le condizioni di validità indicate al momento dell'emissione e non sono convertibili in denaro. La percentuale indicata dal codice è lo sconto complessivo applicato all'ordine, comprensivo dell'eventuale sconto automatico di cui al punto 4.3: per esempio il codice "sconto15percento" porta lo sconto totale al 15%, non si somma al 10%.

5. Come si acquista

5.1 Per acquistare non è necessaria la registrazione: il Cliente aggiunge i prodotti al carrello, inserisce i dati di consegna e di fatturazione, sceglie spedizione e pagamento e verifica il riepilogo.

5.2 L'ordine si conclude premendo il pulsante "Effettua ordine", che comporta l'obbligo di pagare. Prima di premerlo il Cliente deve confermare di aver letto e accettato le presenti Condizioni.

5.3 Lugli invia all'indirizzo email indicato una conferma d'ordine con il riepilogo di prodotti, prezzi, spese di spedizione, indirizzo di consegna, metodo di pagamento e il link alle presenti Condizioni. Il contratto si considera concluso al ricevimento di questa conferma.

5.4 Lugli può rifiutare o annullare un ordine, dandone comunicazione al Cliente e rimborsando quanto eventualmente pagato, in caso di: indisponibilità del prodotto, dati del Cliente incompleti o non veritieri, mancato buon esito del pagamento, precedenti inadempimenti del Cliente.

5.5 La lingua disponibile per la conclusione del contratto è l'italiano.

6. Disponibilità

I prodotti sono offerti nei limiti delle scorte. Se un prodotto ordinato risultasse non disponibile, Lugli informa il Cliente entro 3 giorni lavorativi e propone un prodotto sostitutivo, l'attesa del riassortimento o l'annullamento con rimborso della parte non evasa, spese di spedizione incluse se l'intero ordine viene annullato.

7. Pagamento

7.1 Metodi accettati:

• Carta di credito o debito (Visa, Mastercard, American Express) tramite il circuito sicuro Stripe: i dati della carta sono raccolti direttamente da Stripe e non transitano dai sistemi di Lugli.
• Apple Pay e Google Pay, gestiti tramite Stripe.
• PayPal, anche senza conto PayPal con carta.
• Klarna, con le modalità di pagamento (immediato o dilazionato) proposte da Klarna al momento del pagamento, alle condizioni stabilite da Klarna.
• Bonifico bancario anticipato, anche istantaneo: le coordinate vengono comunicate nella conferma d'ordine; l'ordine viene preparato al ricevimento dell'accredito e, se l'accredito non arriva entro 5 giorni lavorativi dall'ordine, l'ordine è annullato.

7.2 Per i pagamenti elettronici l'importo viene addebitato al momento della conferma dell'ordine; per Klarna si applicano i tempi previsti dal piano scelto.

7.3 La fattura viene emessa su richiesta del Cliente, indicando i dati di fatturazione (e codice destinatario o PEC per i titolari di partita IVA) al momento dell'ordine. Per i Consumatori viene emesso il documento commerciale (scontrino) allegato alla spedizione o inviato via email.

8. Spedizione e consegna

8.1 Le spedizioni partono da Modena con corriere espresso (GLS, BRT o Poste Italiane, scelto da Lugli in base alla destinazione).

8.2 Spese di spedizione:

Per le spedizioni fuori dall'Unione Europea eventuali dazi, imposte di importazione e spese doganali sono a carico del destinatario. I Paesi serviti sono quelli selezionabili al momento dell'ordine.

8.3 Gli ordini vengono affidati al corriere entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. I tempi di consegna indicativi sono 1-3 giorni lavorativi in Italia, 3-7 giorni lavorativi in Europa, 7-15 giorni lavorativi fuori Europa. Sono tempi indicativi e non vincolanti, salvo quanto previsto dall'art. 61 del Codice del Consumo (consegna entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo).

8.4 Il Cliente riceve via email il numero di tracciamento. Al ricevimento il Cliente è invitato a controllare che il collo sia integro e il numero di colli corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto; in caso di danni visibili deve accettare con riserva di controllo firmando il documento del corriere, e segnalare il problema a parafarmacia@luglisrl.com entro [7] giorni, possibilmente con fotografie.

8.5 Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al Consumatore solo nel momento in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni (art. 63 Codice del Consumo).

8.6 In caso di mancata consegna per assenza del destinatario il corriere lascia un avviso e tenta una nuova consegna o deposita il pacco presso il punto di ritiro indicato. Se il pacco torna al mittente per causa imputabile al Cliente (indirizzo errato, mancato ritiro), Lugli rimborsa il prezzo dei prodotti trattenendo le spese di spedizione e di rientro documentate.

9. Diritto di recesso (solo Consumatori)

9.1 Termine. Il Consumatore può recedere dal contratto, senza indicarne il motivo e senza penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. Se l'ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.

9.2 Come si esercita. Prima della scadenza del termine il Consumatore comunica a Lugli la decisione di recedere con una dichiarazione esplicita, per esempio:

• via email a parafarmacia@luglisrl.com, anche usando il modulo di recesso tipo riportato in calce (Allegato A) e scaricabile in PDF;
• per posta a Lugli Srl, Strada Morane 177, 41125 Modena.

Lugli conferma via email il ricevimento della comunicazione. L'onere della prova dell'esercizio del recesso nei termini è a carico del Consumatore.

9.3 Restituzione dei prodotti. Il Consumatore restituisce i prodotti a Lugli Srl, Strada Morane 177, 41125 Modena (MO) senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se i prodotti sono consegnati al vettore prima della scadenza.

9.4 Costi del reso. I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, che sceglie liberamente il vettore; si consiglia una spedizione tracciata.

9.5 Rimborso. Lugli rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (non i costi aggiuntivi di un'eventuale consegna più rapida scelta dal Consumatore), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informata del recesso. Lugli può trattenere il rimborso finché non ha ricevuto i prodotti o finché il Consumatore non ha dimostrato di averli rispediti, se anteriore. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo, senza costi per il Consumatore. In caso di recesso parziale Lugli rimborsa esclusivamente i prodotti restituiti, al prezzo effettivamente pagato per essi, cioè al netto dello sconto automatico del 10% o del codice promozionale applicato all'ordine; le spese di spedizione non vengono rimborsate e lo sconto e la spedizione gratuita già applicati ai prodotti trattenuti restano acquisiti.

9.6 Stato dei prodotti. Il Consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. I prodotti vanno restituiti integri, completi di confezione originale, sigilli, accessori e documentazione.

9.7 Eccezioni (art. 59 Codice del Consumo). Il diritto di recesso è escluso per:

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna: in particolare integratori alimentari, cosmetici, prodotti per l'igiene personale e dispositivi medici il cui sigillo o la cui confezione sia stata aperta o manomessa;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• prodotti confezionati su misura o personalizzati;
• prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.

Per questi prodotti il recesso resta possibile solo se la confezione è ancora integra e sigillata.

10. Garanzia legale di conformità (Consumatori)

10.1 Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 septies del Codice del Consumo: Lugli risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni da tale momento. Il Consumatore deve denunciare il difetto a Lugli; l'azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna.

10.2 In caso di difetto di conformità il Consumatore ha diritto, a sua scelta, al ripristino della conformità mediante sostituzione (o riparazione, se applicabile) senza spese, oppure, se ciò è impossibile o eccessivamente oneroso, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

10.3 Per i prodotti deperibili e per gli integratori la garanzia opera nei limiti della data di scadenza indicata sulla confezione. Non costituiscono difetto di conformità i danni dovuti a conservazione o uso impropri, né le normali variazioni di colore, odore o consistenza dei prodotti naturali.

10.4 Per segnalare un difetto: parafarmacia@luglisrl.com, indicando numero d'ordine, prodotto, descrizione del problema e, se possibile, fotografie. Lugli risponde entro [5] giorni lavorativi e indica le modalità di reso, le cui spese sono a suo carico.

11. Responsabilità

11.1 Lugli non è responsabile dei danni derivanti da un uso dei prodotti non conforme alle istruzioni e alle avvertenze riportate sulle confezioni, né da interazioni con farmaci o condizioni di salute del Cliente non comunicate al proprio medico.

11.2 Lugli non è responsabile dei ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o a fatti non imputabili (scioperi, eventi naturali, blocchi dei trasporti, malfunzionamenti della rete).

11.3 Il Sito può contenere link a siti di terzi, del cui contenuto Lugli non risponde.

12. Proprietà intellettuale

I contenuti del Sito (testi, immagini, loghi, marchi, grafica, nomi dei prodotti My Lugli) sono di proprietà di Lugli Srl o dei rispettivi titolari e non possono essere riprodotti senza autorizzazione scritta.

13. Dati personali

I dati personali dei Clienti sono trattati secondo l'Informativa privacy pubblicata sul Sito, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003.

14. Reclami e risoluzione delle controversie

14.1 Per qualsiasi reclamo il Cliente può scrivere a parafarmacia@luglisrl.com, contattare l'assistenza via WhatsApp al +39 393 289 7944 o scrivere a Lugli Srl, Strada Morane 177, 41125 Modena. Lugli risponde entro 10 giorni lavorativi.

14.2 Il Consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, per esempio tramite la Camera di Commercio di Modena o un organismo iscritto nell'elenco del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.

14.3 Per le controversie con i Consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se situato in Italia. Per le controversie con Clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Modena.

15. Legge applicabile e modifiche

15.1 Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana, fatte salve le norme imperative più favorevoli del Paese di residenza del Consumatore europeo.

15.2 Lugli può modificare le Condizioni in qualsiasi momento; le modifiche valgono per gli ordini successivi alla pubblicazione.

15.3 Se una clausola fosse dichiarata invalida, le restanti conservano piena efficacia.

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Allegato A: Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Lugli Srl, Strada Morane 177, 41125 Modena (MO), email: parafarmacia@luglisrl.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________________

Numero d'ordine: ____________________

Prodotti: _____________________________________________________________

Nome del/dei consumatore/i: ____________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è notificato in versione cartacea): ____________________

Data: ____________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.